Preguntas frecuentes
Resuelve todas las dudas que tengas sobre tu Protección Celular.
¿Por qué necesito una Protección Celular Suburbia?
Hoy en día estamos susceptibles a incidencias o robo de nuestro equipo celular y es necesario estar protegido con los beneficios más completos del mercado.
Te describimos los beneficios con los que contará tu equipo al momento de contratar tu plan:
- Asistencia Jurídica en caso de robo
- Descarga Eléctrica
- Robo Total con Violencia
y si contratas un Plan Plus o Superior
- Robo Total sin Violencia
- Daño Total Accidental y Daño Total por Agua
y adicional, si contratas un Plan Superior Exclusivo iPhone
- Rotura de Pantalla
¿Cómo compro Protección Celular Suburbia?
Podrás Adquirir tu Protección Celular al momento de adquirir tu equipo celular en unas de nuestras Islas de Telefonía de manera presencial.
Te recordamos que solo tienes 60 días para proteger tu equipo después de tu compra en nuestras tiendas Suburbia.
¿Puedo acudir a las sucursales Suburbia para comprar mi Protección Celular?
Sí, te recomendamos adquirir tu Protección Celular al momento de comprar tu teléfono en una de nuestras Islas de Telefonía.
Si compraste tu celular en línea dirígete a una de nuestras oficinas del Centro de Seguros que se encuentra a un costado de Crédito y uno de nuestro ejecutivos te ayudará a adquirirlo.
¿Con quién me comunico si tengo alguna duda sobre la protección que contraté?
- Puedes comunicarte al 55 5481 6008.
- Acude a una de nuestras oficinas del Centro de Seguros que se encuentra a un costado de Crédito.
¿Qué hago si extravié mi certificado?
Acude a una de nuestras oficinas del Centro de Seguros que se encuentra a un costado de Crédito, y te proporcionaremos una copia oficial sin costo alguno.
Mi celular NO lo compre en Suburbia, ¿puedo contratar Protección Celular Suburbia?
No, Protección Celular es solo para celulares nuevos adquiridos en Suburbia (en línea o en almacén) dentro de un periodo de 7 días después de tu compra.
¿Qué beneficios de pago tengo al contratar mi Protección Celular Suburbia?
Podrás contar con los siguientes beneficios al momento de pagar tu Protección Celular Suburbia:
- Hasta 9 Meses sin intereses con tarjetas Suburbia.
- Hasta 6 Meses con tarjetas externas.
¿Qué me cubre el Plan Básico?
Protección Celular Suburbia te ofrece los siguientes beneficios:
- Daño accidental.
- Daño por agua.
- Descarga Eléctrica.
¿Qué me cubre el Plan Plus?
Protección Celular Suburbia te ofrece los siguientes beneficios:
- Robo Total con violencia.
- Robo Total sin violencia.
- Daño total accidental.
- Daño total por agua.
- Descarga Eléctrica.
- Asistencia Jurídica en caso de robo.
¿Qué hago en caso de un reclamo?
Si tu Plan es Básico
- Te recomendamos llamar al Centro de Atención Telefónica de U-Assist al teléfono 55 9226 9595 para levantar tu reporte donde te indicarán los pasos a seguir.
- Para consultar la documentación, descarga la Guía de Siniestros donde se especifica qué hacer en cada caso y puedas anticiparte con la documentación correspondiente.
Si tu Plan es Plus
- Te recomendamos acudir a una de nuestras oficinas del Centro de Seguros que se encuentra a un costado de Crédito.
- Para consultar la documentación, descarga la Guía de Siniestros donde se especifica qué hacer en cada caso y puedas anticiparte con la documentación correspondiente.
¿Por qué los precios son diferentes entre Plan Básico y Plus?
Porque cada plan tiene diferentes niveles de protección, entre más nivel de protección el precio se ajustará al igual que tus beneficios.
¿Tengo que realizar pagos adicionales para hacer válido mi reclamo?
En caso de un reclamo es importante considerar los deducibles o Copago correspondientes marcados en tu certificado.